Politique de remboursement

Nous voulons que chaque pièce Yoshai vous ressemble. Si ce n'était pas le cas, voici comment procéder.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, à l'adresse info@yoshai.ch.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et accessoires éventuels. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine. Toute utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour découvrir et examiner le produit peut affecter le remboursement, sous réserve des droits impératifs applicables.

Pièces artisanales — une précision importante

Nos pièces sont faites main, teintes naturellement et séchées à l'air libre. Les légères variations de teinte, les irrégularités de matière et les franges nouées une à une ne sont pas des défauts : ce sont la signature du fait-main, la preuve que la main est passée là où la machine ne va pas. Ces variations font partie du caractère artisanal de chaque pièce et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication. Vos droits légaux et notre politique de retour restent toutefois applicables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@yoshai.ch avec une photo. Nous prenons tout en charge.